upn-taipei news-bank-2011-1-5-12-有關蘋果日報100年1月5日登載臺銀「14萬房貸戶交易

環球郵報 – 記者-  鄢國榮 – 臺北市 報導】
  upn – reporter-kent  yen- taipei city report
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有關蘋果日報100年1月5日登載臺銀「14萬房貸戶交易
明細消失」乙文,與事實明顯不符,該行澄清說明如下:
有關該行臺中工業區分行放款客戶尤小姐反映查詢網路銀行放款往來資料有缺漏乙事,經查純屬資料轉檔問題,與帳務無關,更與民國百年年序無關。且該行臺中工業區分行與資訊處依據中心主機所查得尤小姐在該行歷年之存放款往來資料,逐筆相互勾核,確認無論是尤小姐透過該行網路銀行額外償還本金或授權該行按月扣繳本息之往來明細均詳細記載於中心主機內,並且至99年12月底止之帳戶餘額數字亦正確無誤。
該行各項存放匯業務之帳務處理與所有交易明細均完整記錄並保存於中心主機資料庫,所有與客戶權益有關之資訊均以中心主機資料庫為準。該行為服務客戶方便查詢其帳戶往來情形,另外於網路銀行特別提供「個人貸款往來明細查詢」(最近一年資料,每日更新)與「放款歷史往來明細查詢」(所有歷史資料,每月更新)查詢交易。經查該行提供之「個人貸款往來明細查詢」明確顯示尤小姐最近一年還款資料(含7月份還款紀錄),並無交易明細消失情事,而「放款歷史往來明細查詢」未顯示客戶7月份還款紀錄,則係99年年底進行資料轉檔發生錯誤所致,而此錯誤業已於1月4日清晨補正。
本案發生原委以及資料保存、正確性等相關訊息,該行已多次向尤小姐及蘋果日報充分說明。至蘋果日報100年1月5日登載「14萬房貸戶交易明細消失」乙節,與事實顯不相符。
該行珍惜每位客戶的指正,該行將更注意相關作業流程,俾提供客戶最佳服務。

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