taipei news-business-2010-9-28-09-第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動

99年度商業人才認證培育推廣計畫
 
第一屆「優服之星」
全國優良商業服務人員選拔活動
作業手冊
主辦單位:經濟部商業司
執行單位:中國生產力中心
委辦單位:台灣連鎖加盟促進協會
          日期:中華民國99年9月28日
 
目  錄
壹、依據 1
貳、目的 1
参、辦理單位 1
肆、參選資格 2
伍、參選對象 3
陸、參選限制 3
柒、報名方式 4
一、推薦作業 4
二、報名截止日期 4
三、報名應繳交資料 4
四、報名文件送達地點 4
五、注意事項 4
捌、評選作業流程 5
玖、評選標準 7
一、選拔標準 7
二、初選作業 9
三、複選與決選作業 10
拾、公布與表揚獎勵 12
一、獲獎名單公布 12
二、表揚名額 12
三、獎勵方式 12
四、表揚活動 12
五、頒獎典禮 12
拾壹、注意事項 12
拾貳、評審作業 14
一、評審組織與任務 14
二、評審公約 15
附表一、第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動企業推薦書 16
附表二、第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動受推薦人個人基本資料 17
附表三、第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動受推薦人績優事蹟 18
附表四、第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動受推薦人參選聲明書 19
附表五、第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動受推薦人學習成長經歷說明 20
附表六、第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動受推薦人相關證明文件 21
 
壹、依據
經濟部99年度「商業人才認證培育推廣計畫」項下工作項目辦理。
貳、目的
本計畫希望藉由辦理「全國優良商業服務人員選拔會」的活動,來推廣優質服務品質的風氣,使台灣商業服務業者體認到基層從業人員訓練的重要性,並藉由本活動的推廣,培養台灣商業基層從業人員執業的使命感,並以獲獎人員為學習標竿,發揮經驗傳承的擴散效果,以期全面提升我國商業基層從業人員的品質。
藉由資訊透明化、評選機制健全化、推廣落實化三大層面進行推動,同時將結合各商業服務企業與總部,採推薦參選制,帶動企業與從業人員共同之榮譽感,進而由下而上,達成提升商業服務品質之目的。
参、辦理單位
主辦單位:經濟部商業司
執行單位:財團法人中國生產力中心
協辦單位:台灣連鎖加盟促進協會
 
肆、參選資格
本活動旨在表揚優良基層門市第一線與顧客接觸之從業人員,敬請企業推薦優良人員。
一、 基本資格:
 服務於領有合法公司或商業登記企業之基層從業人員。
 受推薦人須於門市專職服務滿6個月以上。
 受推薦人原則為門市基層第1線與顧客接觸之人員為主,以表揚基層人員服務熱忱之肯定。
 敬業熱心成效卓著且有具體事蹟者。
二、 優先錄取資格:
 所屬企業為本計畫之重點培育產業或已通過GSP認證或參與商業司相關計畫之企業基層從業人員。
 已參與前期計畫之認證培育班,並已通過認證評核且合格之學員。
註:
1. 依據經濟部商業司所管轄之批發業、零售業、物流業、餐飲業…等。
2. 優良服務GSP認證所列之五大行業類別如下:
(詳情請上商業人才認證計畫網站http://gcis.nat.gov.tw/ccfs/)
 綜合零售業:5項行業別。
 食品餐飲業:6項行業別。
 居家生活業:21項行業別。
 文教休閒業:6項行業別。
 生活服務業:7項行業別。
 其它商業服務業。
 
伍、參選對象
由企業內部評選推薦全國優良商業服務人員,符合資格者,並有下列各款情事者,得參加全國優良從業人員之選拔:
 具服務熱忱,犧牲奉獻,認真學習,充實服務內涵,有具體績效者。
 具勤勉負責,任勞任怨,精進服務知能,有顯著成果者。
 盡忠職守,敦品勵行,對提昇服務品質,有特殊表現者。
 工作之技能學驗俱豐,積極進取,對創新服務方法,開拓服務範疇,有卓越成效者。
 熱心公益,多方參與,對提供社會資源,促進社會建設,有傑出貢獻者。
陸、參選限制
不論規模大小,單店或連鎖加盟的分店數量,每個企業總部最多推派10人次(且每個分店最多2人次)。
 
柒、報名方式
一、推薦作業
推薦單位請於即日起至10月15日(五)止 (以郵戳為憑,逾期不予受理),檢附受推薦人相關資料,送達或寄送至臺北市中山北路1段82號7樓全國優良商業服務人員選拔工作執行小組收(所送資料概不退還,請自行留底)。
洽詢電話:02-2523-5118分機106;109  FAX:02-2523-4215/2523-0229 
張右人先生或林妤洳小姐。
二、報名截止日期
99年10月15日止,以郵戳為憑。
三、報名應繳交資料
推薦單位推薦人選時應檢附下列資料:
 企業推薦書 (如附表一)。
 依「公司法」或「商業登記法」規定完成設立登記之公司行號(含其門市部或營業所),檢附公司(或分公司)登記證明書、或商業(或分支機構)登記證明書或營業登記證明書正本1份。
 受推薦人個人基本資料(如附表二)。
 受推薦人績優事蹟及我的感動服務小故事(如附表三)。
 受推薦人參選聲明書(如附表四)。
 其他佐證資料:(可附可不附)
 受推薦人學習成長經歷與未來生涯規劃說明(如附表五)
 受推薦人就以往個人良好服務、績優事項、培訓…等獎狀、證書、證照等相關證明文件1份(如附表六)。
四、報名文件送達地點
報名應繳資料請以A4規格連同申請書1式2份裝訂整齊,親送或掛號郵寄至:
全國優良商業服務人員選拔工作執行小組收
寄件地址:臺北市中山北路1段82號7樓
聯絡電話:02-2523-5118分機106、109  
傳真電話:02-2523-0229;02-2523-4215
聯絡人:張右人、林妤洳
五、注意事項
推薦單位推薦人選所送之參選資料恕不退還,請務必自行影印留存。
 
捌、評選作業流程
全國優良商業服務人員選拔活動評選作業流程如下:
 
 
評選程序分為初選、複選兩個階段,其作業時程如下:
作業項目
預計時程
1. 企業推薦 即日起~99/10/15
2. 資格審查 99/10/16~99/10/20
3. 初選作業 99/10/21~99/10/26
4. 複選作業 99/11/02~99/11/08
5. 決選作業 99/11/09~99/11/12
6. 表揚 99/11/30(暫定)
註:上述作業1.受理企業申請參與選拔之期限,如截至申請期限止尚未額滿者,得進行再次公告並延長受理申請期限,二次公告之後續初選作業、複選作業及決選作業開始日期,依延長受理時程調整之。
 
玖、評選標準
一、選拔標準
全國優良商業服務人員選拔評分標準分為:書面審查及面試二階段,書面
審查占選拔總分40%,面試占選拔總分60%,並於決選會議綜合考量其他考
慮因素,決議獲獎人選。
評鑑內容 計 算 方 式
初審-書面審查 初審評分(滿分100分)×40%=初審得分
複審-面試審查 複審評分(滿分100分)×60%=複審得分
決選會議 綜合考量其他考慮因素,決議獲獎人選。
評選總分 初審得分+複審得分=評鑑總分
備註  評選總分滿分為100分,由初審得分占40%加總複審得分占60%計算得分。
 初選書審作業將依初選分數至多前200人次入圍進入複審面試作業。
 經北、中、南分區進行複選作業,選出100位優良從業人員進行表揚。
 
二、評分標準規劃
1.初選評分項目包括:基本學識、本職技能、績優事蹟及服務熱忱,依據書面資料及相關證明文件,各項目權重分配如下表:





準 評分項目 評分說明 需提供書面資料 權重
 基本學識  個人學經歷
 工作資歷  個人基本資料 10%
 績優事蹟  績優事蹟  績優事蹟說明 30%
 服務熱忱  門市經營管理
 工作熱忱
 服務態度  我的感動服務小故事 30%
 本職技能  工作成效
 專業技能  企業推薦書 20%
 其他加分  個人學習成長經歷說明
 未來生涯規劃說明
 其他證明文件  個人學習成長經歷說明
 未來生涯規劃說明
 其他證明文件 10%
2.複選評分項目包括:服儀態度、語言表達能力、專業能力、機智判斷力等層面各項目權重分配如下表:





準 評分項目 評分說明 面談說明 權重
 服務態度  服儀態度
 語言表達能力  3分鐘自我介紹,針對個人經歷做簡介。 35%
 專業知識  專業能力
 機智判斷力  3分鐘由評審進行提問,針對評審提出之問題,適當的回應。 50%
 應對技巧  顧客服務技巧  現場服務顧客時臨場應對能力 。 15%
 
 
二、初選作業
初選作業流程如下:
 
 
 
 
 
 
 
 
 
(一)資格審查:
 企業推薦受推薦人應依前述第肆點參選資格及第柒點報名方式第三項報名應繳資料,以利審查。
 由工作執行小組審查受推薦人是否符合參選資格,並檢查繳交之資料是否齊全。如受推薦人未符合參選資格,或其繳交之申請資料不齊,則由工作執行小組不予審查。
 依第柒點報名方式第二項報名截止日期所述,本作業要點如有二次公告之情形者,因申請資料未齊之廠商得再次申請之。
 參選資格合於規定者,相關報名資料送評選委員會進行書面評選;不合乎規定者不予審查。
 
(二)初選作業:
 彙整報名資料,依評審項目由選拔委員進行書面審查,依初選分數之排序決定至多前200位人選入圍複選。
 執行書面審查,主要在審查書面資料之敘述性及規劃性並就其基本學識、專業技能、績優事蹟及服務熱忱等層面來評選,評選標準詳見「全國優良商業服務人員選拔活動初選評分表」。
三、複選與決選作業
複選與決選作業流程如下:
 
 
 
 
 
 
(一)複選作業
 面談
1. 複選作業包含受推薦人自我介紹及答詢,目的在評選受推薦人服儀態度、語言表達、專業技巧、機智判斷等以及書面資料真實程度、執行深度及一致性。
2. 評審委員則依「全國優良商業服務人員選拔活動複選評分表」予以評分。
3. 面談之步驟如下:
 受推薦人自我介紹(3分鐘):針對個人經歷做簡介以瞭解受推薦人整體概況。
 受推薦人答詢(3分鐘):針對評審提出之問題,受推薦人做適當的回應。
 應對技巧:現場服務顧客時臨場表現。
(二)決選作業
 由工作執行小組就初選分數及複選分數作評分加權彙整計算,並召開決選討論會,並決議獲奬人選。
 評選委員應於決選討論會中針對受推薦人所提供之書面審查資料、初選/複選評分結果,作綜合考量及討論,並決議獲獎名單,本次活動計遴選100位全國優良商業服務人員進行表揚。
(三)選拔標準
全國優良商業服務人員選拔評分標準分為:書面審查及面試二階段,書面審查占選拔總分40%,面試占選拔總分60%,並於決選會議綜合考量其他考慮因素,決議獲獎人選。
 
拾、公布與表揚獎勵
一、獲獎名單公布
於99年11月19日公布獲獎人員名單,並發函通知獲獎人員。
二、表揚名額
決議獲獎前20名為第一屆「優服之星-全國特優商業服務人員」與80名為第一屆「優服之星-全國優良商業服務人員」,及本次獲獎之全國特優商業服務人員推薦企業單位進行表揚。
三、獎勵方式
第一屆「優服之星-全國特優商業服務人員」獲獎人員及所屬之推薦企業單位各頒發經濟商業司司長署名之獎狀乙幀及獎章乙只;第一屆「優服之星-全國優良商業服務人員」獲獎人員及所屬之推薦企業單位各頒發商業司署名之獎狀乙幀。
四、表揚活動
1. 經過嚴格的資格審查、初選、複選及決選等階段後,遴選出之100位全國優良商業服務人員,毎位頒發獎狀乙紙及標章乙只,同時並頒發所屬推薦企業單位獎狀乙幀。
2.預計於11月份合併計畫成果發表會辦理「全國優良商業服務人員」表揚,會場邀請經濟部商業司長官代表頒獎,以獎勵優秀服務業從業人員。
3.配合表揚活動,蒐集彙整入選之優良從業人員及所屬推薦企業單位之簡介資料,製作並發行300份手冊於表揚活動發送。
五、頒獎典禮
 表揚時間:於99年11月30日舉行表揚活動(暫定)。
 表揚地點:預計於11月份合併計畫成果發表會辦理「全國優良商業服務人員」表揚。
拾壹、注意事項
一、 報名參選之受推薦人必須配合主辦單位提供相關評選資料及配合頒獎表揚事宜。
二、 報名參選之受推薦人必須本諸誠信原則提供正確資料,倘有不實情事者,主辦單位得取消該企業受推薦人之參選資格。
三、 獲獎人員人經檢舉提報資料有不實或違反規定者,其獲頒獎狀及標章將予追回註銷。
 
拾貳、評審作業
一、評審組織與任務
為確保全國優良商業服務人員選拔之公平性及公正性,執行全國優良商業服務人員選拔之組織包括一個評選委員會、一個評選執行小組及一個活動執行小組如下表所示:
組織(執行單位) 工作項目 說明
評選委員會  初選(書面審查)
 複選(面試)
 決選  負責全國優良商業服務人員選拔之初選(書面審查)、複選(面試)及決選審查執行。
 確保執行全國優良商業服務人員選拔之獨立性與專業性,邀請9位產官學專家擔任評選委員。
工作執行小組  選拔事前準備
 資格審查作業
 初選審查作業
 複選評選作業
 決選評選作業  由本計畫執行單位派出3位以上專業人員組成。
 負責計畫協調、對外諮詢窗口、資格審查及各項評選行政工作。
活動執行小組  活動事前準備作業
 頒獎行政作業
 表揚大會活動  由本計畫執行小組單位派出3位以上專業人員組成。
 頒獎作業執行。
 負責表揚大會活動執行。
 
二、評審公約
為求選拔作業公平、公正,請各委員以嚴謹之態度,審慎從事選拔作業(含書面審查及面試);另規範下列事項,作為選拔委員作業準則:
一、 所有與選拔有關的資料、資訊均應予以保密。
二、 不接受受推薦人及其推薦企業之邀宴、饋贈。
三、 避免參與受推薦人有關之業務邀約活動。
四、基於迴避原則,若評審委員曾直接輔導過或受聘為受推薦人或其推薦
企業顧問或董監事、或業務往來等重大關係者,應主動提出,將安排
其他委員評審該受推薦人,以維護選拔作業之公平、公正。
五、 「面試」時請注意下列事項:
 不宜使用誘導式的詢問。
 詢問時,不宜與其他人選作比較。
 尊重與體諒對方的想法,不宜給受推薦人難堪的追問。
 「面試」主要在於瞭解受推薦人之優缺點及資料之正確性,原則上不作講評及建議。
 受推薦人之保密措施,如取閱保密文件需簽署、機密資料需於閱後送回或影印相關資料請告知受推薦人等。
 避免其他足以影響客觀評審之行為。
 
附表一、第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動企業推薦書
企    業    推    薦    書
茲推薦               君參加
第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動。
                           此致
 經濟部商業司
中華民國99年    月    日



位 單位負責人  職稱 
 公司名稱  部門 
 聯絡電話 (  ) 傳真 
 e-mail 
 通訊地址 



由 •1.個人形象良好          •2.服務態度佳,具高度熱忱
•3.表現卓著,服務品質佳  •4.對商業服務業有卓著貢獻
•5.其他(請舉例說明):
工作表現說明:
專業素養說明:
推薦企業大小章:             日期:  年  月  日
 
附表二、第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動受推薦人個人基本資料
(此部份僅供審查之用,對外絕對保密。請完整填寫相關資料。)
姓名  身份證字號  請浮貼三個月內
2吋半身正面照片
背面註明
姓名/公司/門市
性別 □男  □女 出生年月日    年  月  日 
職稱    
服務單位  
服務單位地址 ••••• 
e-mail  
聯絡電話       分機 傳    真 
服務年資 民國   年       月進入本公司服務。
行動電話  平均客單價 元
門市坪數 坪 門市人數 人
主要學歷 校       名 起訖時間 科系 畢/肄
  年  月至
年  月止  
工作經歷
公司名稱 部門 職稱 起訖時間 年資
   年  月至
年  月止 年  月
   年  月至
年  月止 年  月
   年  月至
年  月止 年  月
【座右銘】
【個人聲明】
本人保證以上所填寫資訊完全屬實,如經查證所述不實,願接受主辦單位取消資格之裁決,概無異議!
填寫人親筆簽字:               日期:
 
附表三、第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動受推薦人績優事蹟
內容寫法:列舉個人卓越事蹟及成功個案等層面切入,如服務熱忱、勤勉負責、盡忠職守、學驗俱豐、專業知識等層面來做陳述,字數約350字左右。
組別:  編號:  (本欄由執行單位填寫)
受推薦選人  服務單位 
 
 
 
「全國優良商業服務人員選拔活動」受推薦人我的感動服務小故事
內容寫法:說明個人於店務經營及服務過程中最難忘感人事蹟以及願與人分享經驗,如門市經營管理、工作熱忱、服務態度等層面,以具體案例呈現較佳。字數約350字左右。
受推薦選人  服務單位 
 
 
 
 
附表四、第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動受推薦人參選聲明書
「全國優良商業服務人員選拔活動」受推薦人參選聲明書
本人謹擔保報名參選「全國優良商業服務人員選拔活動」所附資料無不實或侵犯他人著作權等智慧財產權之情事,否則願負一切法律責任,並接受下列處分:
一、 報名參選全國優良商業服務人員選拔活動之違法情事,業經利害關係人依法定程序提出爭訟時,主辦單位得取消其參選資格,不得異議。
二、 獲獎人選提報資料有不實或違反規定者,獲頒之獎狀及標章將追回註銷。
三、 如因本人之違法行為而致全國優良商業服務人員選拔之主辦單位及執行單位涉訟或遭受其他不利處遇時,得請求本人賠償因此所受之一切損害(包括法律服務費、裁判費、損害賠償金等支出)。
四、 獲獎人選應參與「全國優良商業服務人員」頒獎典禮,並配合主辦單位之相關活動。
 
 
 
 
              受推薦人簽章:                       
 
 
中    華    民    國    99    年          月          日
 
附表五、第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動受推薦人學習成長經歷說明
內容寫法:說明個人學習經歷、進修心得與感想,字數約350字左右。
組別:  編號:  (本欄由執行單位填寫)
受推薦選人  服務單位 
 
 
 
「全國優良商業服務人員選拔活動」受推薦人未來生涯規劃
內容寫法:說明對未來工作或生活之規劃、遠景以及自我之期許,約字數至少350字左右。
受推薦選人  服務單位 
 
 
 
 
附表六、第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動受推薦人相關證明文件
內容說明:就以往個人良好服務、績優事項、培訓…等獎狀、證書、證照等相關證明。
(請向上浮貼)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動初選評分表
受推薦人名稱:________________________
服務單位:________________________              編號:_____





(100%) 項目說明 得分
 一、基本學識(10%)
   1.受推薦人個人學經歷  
   2.受推薦人工作資歷     
 二、績優事蹟(30%)
   1.受推薦人績優事蹟 
 三、服務熱忱(30%)
   1. 受推薦人門市經營管理 
   2.受推薦人工作熱忱     
   3.受推薦人服務態度    
 四、本職技能(20%)
   1.受推薦人工作成效    
   2.受推薦人專業技能     
 五、其他加分(10%)
   1.受推薦人個人學習成長經歷說明 
   2.受推薦人未來生涯規劃 
   3.受推薦人其他證明文件 
 
  總計得分: __________分
   
   
  評審委員簽章: ___________
 
第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動初選彙整表
評選項目
編號 受推薦人名稱 全國優良商業服務人員評選標準 初選平均分數
 基本學識
10% 績優事蹟
30%  服務熱忱
30% 本職技能
20% 其他加分
10% 
001       
002       
003       
004       
005       
006       
007       
008       
009       
010       
011       
012       
013       
014       
015       
備  註 說明:1.經加總平均各委員初選分數後,取前200個入圍人選進行面試(複選)。
 
第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動複選評分表
受推薦人名稱:________________________
服務單位:________________________               編號:_____





(100%) 項目說明 得分
 一、服務態度(35%)
   1.服儀態度 
   2.語言表達能力 
 二、專業知識(50%)
   1.專業能力 
   2.機智判斷能力 
 三、應對技巧(15%)
   1.顧客服務技巧(現場服務顧客時臨場表現) 
 
 
  總計得分: __________分
   
   
  評審委員簽章: ___________
 
第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動複選意見表
報名編號:
受推薦人名稱:_____________
服務單位名稱:_____________
             
評   審   委   員   書   面   意   見
 
 
 
 
 
 
 
 評審委員簽章: ___________________
 
 
第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動決選評分表
評選項目
編號 受推薦人名稱 初選
平均
分數 複選
平均
分數 總分 決選
名次 備註
001      
002      
003      
004      
005      
006      
007      
008      
009      
010      
011      
012      
013      
014      
015      
說明:
1. 各評審委員請根據初選平均分數、複選平均分數及其他因素進行討論,取得最後決選分數後,由工作人員協助進行決選排序,完成此表後再請各委員確認簽名。
2. 總分 = 初選平均分數*40%+複選平均分數*60%
3. 當同分時依據複選分數以高分為優先排序。
所有評審委員簽章: ____________________________________________________
 
第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動決選意見表
評   委   員   書   面   意   見
報名編號:
受推薦人名稱:
 
報名編號:
受推薦人名稱:
 
報名編號:
受推薦人名稱:
 
報名編號:
受推薦人名稱:
 
報名編號:
受推薦人名稱:
 
說明:請評審委員對於有疑義之參選人員,提供書面意見。
 評審委員簽章: ___________________
—————————————————————————–
附表一、第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動企業推薦書
企    業    推    薦    書
茲推薦               君參加
第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動。
                           此致
 經濟部商業司
中華民國99年    月    日



位 單位負責人  職稱 
 公司名稱  部門 
 聯絡電話 (  ) 傳真 
 e-mail 
 通訊地址 



由 •1.個人形象良好          •2.服務態度佳,具高度熱忱
•3.表現卓著,服務品質佳  •4.對商業服務業有卓著貢獻
•5.其他(請舉例說明):
工作表現說明:
專業素養說明:
推薦企業大小章:             日期:  年  月  日
 
附表二、第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動受推薦人個人基本資料
(此部份僅供審查之用,對外絕對保密。請完整填寫相關資料。)
姓名  身份證字號  請浮貼三個月內
2吋半身正面照片
背面註明
姓名/公司/門市
性別 □男  □女 出生年月日    年  月  日 
職稱    
服務單位  
服務單位地址 ••••• 
e-mail  
聯絡電話       分機 傳    真 
服務年資 民國   年       月進入本公司服務。
行動電話  平均客單價 元
門市坪數 坪 門市人數 人
主要學歷 校       名 起訖時間 科系 畢/肄
  年  月至
年  月止  
工作經歷
公司名稱 部門 職稱 起訖時間 年資
   年  月至
年  月止 年  月
   年  月至
年  月止 年  月
   年  月至
年  月止 年  月
【座右銘】
【個人聲明】
本人保證以上所填寫資訊完全屬實,如經查證所述不實,願接受主辦單位取消資格之裁決,概無異議!
填寫人親筆簽字:               日期:
 
附表三、第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動受推薦人績優事蹟
內容寫法:列舉個人卓越事蹟及成功個案等層面切入,如服務熱忱、勤勉負責、盡忠職守、學驗俱豐、專業知識等層面來做陳述,字數約350字左右。
組別:  編號:  (本欄由執行單位填寫)
受推薦選人  服務單位 
「全國優良商業服務人員選拔活動」受推薦人我的感動服務小故事
內容寫法:說明個人於店務經營及服務過程中最難忘感人事蹟以及願與人分享經驗,如門市經營管理、工作熱忱、服務態度等層面,以具體案例呈現較佳。字數約350字左右。
受推薦選人  服務單位 
附表四、第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動受推薦人參選聲明書
「全國優良商業服務人員選拔活動」受推薦人參選聲明書
本人謹擔保報名參選「全國優良商業服務人員選拔活動」所附資料沒有不實或侵犯他人著作權等智慧財產權之情事,否則願負一切法律責任,並接受下列處分:
一、 報名參選全國優良商業服務人員選拔活動之違法情事,業經利害關係人依法定程序提出爭訟時,願被取消參選資格。
二、 獲獎人選提報資料有不實或違反規定者,獲頒之獎狀及標章得追回註銷。
三、 如因本人之違法行為而致全國優良商業服務人員選拔之主辦單位及執行單位涉訟或遭受其他不利處遇時,得請求本人賠償因此所受之一切損害(包括法律服務費、裁判費、損害賠償金等支出)。
四、 獲獎人選應參與「全國優良商業服務人員」頒獎典禮,並配合主辦單位之相關活動。
 
 
 
 
              受推薦人簽章:                       
 
 
中    華    民    國    99    年          月          日
 
附表五、第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動受推薦人學習成長經歷說明
內容寫法:說明個人學習經歷、進修心得與感想,字數約350字左右。
組別:  編號:  (本欄由執行單位填寫)
受推薦選人  服務單位 
「全國優良商業服務人員選拔活動」受推薦人未來生涯規劃
內容寫法:說明對未來工作或生活之規劃、遠景以及自我之期許,約字數至少350字左右。
受推薦選人  服務單位 
 
附表六、第一屆「優服之星」全國優良商業服務人員選拔活動受推薦人相關證明文件
內容說明:就以往個人良好服務、績優事項、培訓…等獎狀、證書、證照等相關證明。
 
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